نظرة عامة
نحن شركة صغيرة. كل طلب مهم بالنسبة لنا. وتسري سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا 30 يومًا من تاريخ استلامك لطلبك. إذا انقضت 30 يومًا، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد أو استبدال لك.
لحماية حقوقك وقدرتنا على العمل بنزاهة، يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم الطلب.
شروط الأهلية للإرجاع
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب عليك أولاً الاتصال بنا والحصول على الموافقة. وبناءً على طبيعة المشكلة، قد نقدم ما يلي:
- العائد المادي إلى مستودعنا المخصص في الصين (يتحمل المشتري تكاليف إعادة الشحن)، أو
- أدلة بالفيديو/الصور كدليل على المشكلة، دون إعادة المنتج فعليًّا.
هناك عدة أنواع من البضائع مستثناة من الإرجاع أو استرداد المبلغ:
- المنتجات المخصصة/منتجات OEM — لا يمكن استرداد المبلغ بمجرد بدء الإنتاج، ما لم يكن هناك عيب تصنيعي مثبت يخالف العينة المعتمدة
- السلع التي تعرضت للتلف أو تم تعديلها من قِبل المشتري بعد التسليم
- السلع التي تم إرجاعها دون موافقة مسبقة
الحالات التي لا يُسمح فيها بالإرجاع أو استرداد المبلغ
لا نقبل استرداد الأموال أو إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
تغيير الرأي، أو اختيار مقاس غير مناسب، أو “لم تعد هناك حاجة إليها”
المطالبات غير النزيهة (مثل إتلاف المنتجات عمدًا لطلب استرداد المبلغ)
الإرجاع غير المصرح به — لن يتم معالجة أي منتج يتم إرجاعه دون موافقتنا المسبقة
استرداد جزء من المبلغ
قد يتم منح استرداد جزئي للمبالغ في حالات معينة:
مشاكل بسيطة في الجودة لا تؤثر على الاستخدام الأساسي (مثل خيط سائب، أو اختلاف طفيف في اللون)
السلع التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة أو التي تفتقد إلى أجزاء منها، في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من جانبنا بشكل واضح
في حالة رفع النزاعات عبر أحد البنوك أو مزودي خدمات الدفع دون الاتصال بنا مسبقًا — في مثل هذه الحالات، نحتفظ بالحق في الطعن في المطالبة ووقف رد المبلغ حتى يتم حل النزاع
عمليات استرداد الأموال
بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع الخاص بك ومراجعته (سواء كان ذلك عن طريق الإرجاع الفعلي أو تقديم أدلة بالفيديو أو الصور)، سنقوم بإخطارك بقبول الطلب أو رفضه.
في حال الموافقة على طلبك، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها.
بالنسبة للطلبات المخصصة التي تدخل مرحلة الإنتاج بعد الحصول على موافقتك المؤكدة، لن يتم إصدار أي استرداد للمبلغ المدفوع.
الأدلة المصورة (الفيديو/الصور) (بدلاً من الإرجاع المادي)
في حالة وجود عيوب ظاهرة أو مشكلات تتعلق بالجودة، يمكنك ببساطة تقديم ما يلي:
- مقطع فيديو قصير (أو صور واضحة) توضح المشكلة
- في حالة المنتجات التي تعاني من عيوب جسيمة، قد يُطلب منك تقديم مقطع فيديو قصير يظهر تدمير المنتج (مثل قطعه أو كسره)
بمجرد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنقوم برد المبلغ دون الحاجة إلى إعادة المنتج فعليًّا. ولا ينطبق هذا الخيار إلا عندما يمكن التحقق من المشكلة بوضوح عن بُعد.
لا توجد عمليات استرداد أموال أو نزاعات غير مصرح بها
بإجراء طلب الشراء، فإنك توافق على عدم الشروع في أي عملية استرداد للمبلغ أو نزاع بشأن الدفع أو طلب استرداد الأموال من خلال البنك الذي تتعامل معه أو مزود خدمة الدفع دون الاتصال بنا أولاً لحل المشكلة.
تؤدي عمليات استرداد المبالغ غير المتوقعة إلى الإضرار بالشركات الصغيرة. إذا تم تقديم طلب استرداد المبلغ دون إخطار مسبق:
- قد يتم إلغاء أهليتك لاسترداد المبلغ
- قد يتم إغلاق حسابك نهائيًا
- نحتفظ بالحق في استرداد الرسوم ذات الصلة بالوسائل القانونية
نحن دائمًا منفتحون على التواصل النزيه. يرجى الاتصال بنا أولاً.
تأخر أو عدم صرف المبالغ المستردة
إذا لم تكن قد استلمت المبلغ المسترد بعد:
- يرجى التحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي أو حساب الدفع الخاص بك
- اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية أو مزود خدمة الدفع — تختلف مدة معالجة المعاملة
- اتصل بمصرفك — غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك
إذا كنت قد اتبعت جميع هذه الخطوات ولم تستلم استرداد أموالك بعد، فيُرجى الاتصال بنا على العنوان max.lee@weuntamed.com.
العروض الترويجية
لا يُسمح برد قيمة سوى المنتجات ذات السعر العادي. أما المنتجات المعروضة في العروض الترويجية أو المخفضة، فهي تعتبر مبيعات نهائية ولا يمكن استرداد قيمتها ما لم تكن معيبة.
البورصات
لا نقوم باستبدال المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة لدرجة لا تسمح باستخدامها. لطلب الاستبدال، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني max.lee@weuntamed.com.
إرجاع الشحنات (في حالة الحاجة إلى إرجاع المنتج فعليًّا)
إذا قررنا أن الإرجاع الفعلي ضروري، فستتحمل أنت مسؤولية دفع تكاليف الشحن الخاصة بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد للمبلغ، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
بالنسبة للسلع ذات القيمة العالية، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. لا يمكننا ضمان استلامنا للسلعة المرتجعة.
التزامنا تجاهكم
نحن شركة صغيرة. كل طلب مهم بالنسبة لنا. ولحماية حقوقك، سنقوم بما يلي:
اشترِ تأمينًا إضافيًا على الشحن للطلبات عالية القيمة، عند الاقتضاء
تقديم إرشادات واضحة قبل البيع ودعم سريع الاستجابة بعد البيع
العمل باستمرار على تحسين جودة المنتجات والتغليف
إذا كانت المشكلة ترجع فعلاً إلينا، فسنتحمل المسؤولية. وكل ما نطلبه في المقابل هو الإنصاف.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأية استفسارات تتعلق برد الأموال وإرجاع المنتجات، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: max.lee@weuntamed.com
مدة الرد: في غضون 24 ساعة، من الاثنين إلى الأحد