개요
저희는 소규모 업체입니다. 모든 주문이 저희에게 소중합니다. 저희의 환불 및 반품 정책은 다음과 같습니다. 30일 주문 상품을 수령하신 날로부터 30일 이내입니다. 30일이 경과한 경우, 안타깝게도 환불이나 교환을 해드릴 수 없습니다.
고객님의 권리와 당사의 공정한 운영 능력을 모두 보호하기 위해, 주문하기 전에 다음 약관을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
반품 자격
반품 자격을 얻으려면 먼저 당사에 연락하여 승인을 받아야 합니다. 문제의 성격에 따라 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:
- 물리적 반품 중국 내 당사가 지정한 창고로 (반송 비용은 구매자가 부담), 또는
- 영상·사진 증거 해당 문제의 증거로, 실제 반품 없이.
다음과 같은 몇 가지 유형의 상품은 반품 또는 환불 대상에서 제외됩니다:
- 맞춤형/OEM 제품 — 승인된 샘플과 명백히 다른 제조상의 결함이 입증되지 않는 한, 생산이 시작되면 환불이 불가능합니다.
- 배송 후 구매자가 파손하거나 개조한 상품
- 사전 승인 없이 반품된 상품
반품 및 환불이 불가능한 경우
다음과 같은 경우에는 환불이나 반품을 받아드리지 않습니다:
마음이 바뀌었거나, 사이즈를 잘못 골랐거나, “더 이상 필요하지 않아서”
부정직한 청구 (예: 환불을 받기 위해 고의로 제품을 파손하는 경우 등)
무단 반품 — 당사의 사전 승인 없이 반송된 모든 상품은 처리되지 않습니다.
부분 환불
특정 상황에서는 부분 환불이 가능할 수 있습니다:
기본적인 사용에는 지장이 없는 사소한 품질 문제(예: 실이 풀린 부분, 약간의 색상 차이 등)
사용 흔적이 뚜렷하거나 부품이 누락된 상품으로, 해당 문제가 당사의 명백한 과실이 아닌 경우
당사에 먼저 연락하지 않고 은행이나 결제 대행사를 통해 제기된 이의 신청 — 이러한 경우, 당사는 해당 청구에 대해 이의를 제기하고 문제가 해결될 때까지 환불을 보류할 권리를 보유합니다.
환불
고객님의 반품 요청(실물 반품 또는 동영상/사진 증거 제출 등)을 접수하고 검토한 후, 승인 또는 거절 여부를 안내해 드리겠습니다.
승인될 경우, 환불 금액은 영업일 기준 7일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
고객님의 최종 승인을 거쳐 생산 단계로 넘어간 맞춤 주문의 경우, 환불이 불가합니다.
동영상/사진 증거 (실물 반납 대신)
눈에 띄는 결함이나 품질 문제가 있는 경우, 다음 사항만 제출해 주시면 됩니다:
- 문제가 나타나는 모습을 담은 짧은 동영상(또는 선명한 사진)
- 심각한 결함이 있는 상품의 경우, 해당 상품을 파기하는 과정(예: 자르거나 부수는 등)을 담은 짧은 동영상을 제출해 달라는 요청을 받을 수 있습니다.
검토 및 승인 절차가 완료되면, 실제 반품 절차 없이 환불을 처리해 드립니다. 이 옵션은 해당 문제가 원격으로 명확하게 확인될 수 있는 경우에만 적용됩니다.
무단 지불 거절 또는 분쟁 금지
주문을 진행함으로써, 귀하는 문제 해결을 위해 당사에 먼저 연락하지 않고는 은행이나 결제 대행사를 통해 지불 취소, 결제 분쟁 또는 환불 요청을 제기하지 않기로 동의하는 것입니다.
예기치 못한 지불 거절은 소규모 사업체에 타격을 줍니다. 사전 협의 없이 지불 거절이 신청될 경우:
- 환불 자격이 무효화될 수 있습니다
- 귀하의 계정이 영구적으로 해지될 수 있습니다
- 당사는 법적 절차를 통해 관련 비용을 회수할 권리를 보유합니다.
저희는 언제나 건전한 소통에 열려 있습니다. 먼저 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
환급금 지연 또는 미지급
아직 환불을 받지 못하셨다면:
- 은행 계좌나 결제 계좌를 다시 한 번 확인해 주세요
- 신용카드사나 결제 대행사에 문의하시기 바랍니다. 처리 소요 시간은 경우에 따라 다릅니다.
- 이용하신 은행에 문의해 주세요. 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 처리 시간이 소요되는 경우가 많습니다.
이 모든 절차를 마쳤음에도 불구하고 환불을 받지 못하셨다면, max.lee@weuntamed.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
세일 상품
정가 상품에 한해 환불이 가능합니다. 세일 상품이나 할인 상품은 최종 판매 상품이므로, 결함이 있는 경우를 제외하고는 환불이 불가능합니다.
거래소
상품에 결함이 있거나 사용할 수 없을 정도로 파손된 경우에만 교환해 드립니다. 교환을 요청하시려면 max.lee@weuntamed.com으로 문의해 주십시오.
배송 및 반품 (실물 반품이 필요한 경우)
물리적 반품이 필요하다고 판단될 경우, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 배송비는 환불되지 않습니다. 환불을 받으시는 경우, 반품 배송비는 환불 금액에서 공제됩니다.
고가 상품의 경우, 배송 추적이 가능한 배송 서비스를 이용하거나 배송 보험에 가입하는 것을 권장합니다. 반품된 상품이 당사에 도착할 것임을 보장해 드릴 수는 없습니다.
고객 여러분께 드리는 약속
저희는 소규모 기업입니다. 모든 주문이 소중합니다. 고객님의 권리를 보호하기 위해, 저희는 다음과 같이 하겠습니다:
해당되는 경우, 고가 주문에 대해서는 추가 배송 보험에 가입하십시오.
명확한 판매 전 안내와 신속한 판매 후 지원을 제공합니다
제품 품질과 포장을 지속적으로 개선한다
문제가 정말로 저희 잘못이라면, 저희는 책임을 지겠습니다. 그 대가로 바라는 것은 오직 공정함뿐입니다.
도움이 필요하신가요?
환불 및 반품과 관련된 문의 사항이 있으시면 다음 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:
이메일: max.lee@weuntamed.com
응답 시간: 월요일~일요일, 24시간 이내