Resumen
Somos una pequeña empresa. Cada pedido es importante para nosotros. Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Si han pasado 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para proteger tanto tus derechos como nuestra capacidad de operar de manera justa, te pedimos que leas atentamente los siguientes términos antes de realizar un pedido.
Requisitos para la devolución
Para poder realizar una devolución, primero debe ponerse en contacto con nosotros y obtener nuestra autorización. Dependiendo de la naturaleza del problema, podríamos ofrecerle:
- Devolución física a nuestro almacén designado en China (los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador), o
- Pruebas en video y fotos como comprobante de la emisión, sin devolución física.
Hay varios tipos de productos que no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Productos personalizados/OEM — no reembolsable una vez que comience la producción, a menos que se demuestre que existe un defecto de fabricación que se desvíe de la muestra aprobada
- Artículos dañados o modificados por el comprador después de la entrega
- Artículos devueltos sin autorización previa
Casos en los que no se admiten devoluciones ni reembolsos
No aceptamos reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:
Cambio de opinión, elección de una talla incorrecta o “ya no lo necesito”
Reclamaciones fraudulentas (por ejemplo, dañar productos a propósito para solicitar un reembolso)
Devolución no autorizada: no se procesará ningún artículo que se devuelva sin nuestra autorización previa
Reembolsos parciales
En ciertas situaciones se pueden otorgar reembolsos parciales:
Pequeños problemas de calidad que no afectan el uso básico (por ejemplo, un hilo suelto, una ligera diferencia de color)
Artículos con signos visibles de uso o con piezas faltantes, cuando el problema no sea claramente culpa nuestra
Las disputas iniciadas a través de un banco o un proveedor de pagos sin habernos contactado previamente; en tales casos, nos reservamos el derecho de impugnar la reclamación y retener el reembolso hasta que se resuelva.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu solicitud de devolución (ya sea mediante una devolución física o con evidencia en video o foto), te notificaremos si ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles a través de tu método de pago original.
En el caso de los pedidos personalizados que pasen a producción tras recibir tu aprobación confirmada, no se realizará ningún reembolso.
Pruebas en video o foto (en lugar de la devolución física)
En caso de defectos visibles o problemas de calidad, solo tienes que proporcionar:
- Un video breve (o fotos nítidas) que muestre el problema
- En el caso de artículos con defectos graves, es posible que se te pida que envíes un video breve en el que se muestre cómo se destruye el artículo (por ejemplo, cortándolo o rompiéndolo).
Una vez revisado y aprobado, realizaremos un reembolso sin necesidad de que devuelvas el producto físicamente. Esta opción solo se aplica cuando el problema se pueda verificar claramente de forma remota.
No se aceptan devoluciones ni disputas no autorizadas
Al realizar un pedido, aceptas no iniciar una devolución de cargo, una disputa de pago o una solicitud de reembolso a través de tu banco o proveedor de pagos sin antes contactarnos para resolver el problema.
Las devoluciones inesperadas perjudican a las pequeñas empresas. Si se presenta una devolución sin previo aviso:
- Tu derecho al reembolso podría quedar sin efecto
- Es posible que tu cuenta sea cerrada de forma permanente
- Nos reservamos el derecho de recuperar los cargos correspondientes por vía legal
Siempre estamos abiertos a una comunicación honesta. Por favor, contáctanos primero.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso:
- Vuelve a revisar tu cuenta bancaria o de pago
- Comunícate con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito o con tu proveedor de pagos; los tiempos de procesamiento pueden variar
- Comunícate con tu banco; por lo general, hay un plazo de tramitación antes de que se refleje el reembolso
Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en max.lee@weuntamed.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta o con descuento son ventas definitivas y no se pueden reembolsar, a menos que estén defectuosos.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o tan dañados que no se pueden usar. Para solicitar un cambio, contáctanos en max.lee@weuntamed.com.
Envíos y devoluciones (si se requiere una devolución física)
Si determinamos que es necesario realizar una devolución física, tú serás responsable de pagar tus propios gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Para artículos de mayor valor, te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento o que contrates un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto.
Nuestro compromiso contigo
Somos una pequeña empresa. Cada pedido es importante para nosotros. Para proteger tus derechos, haremos lo siguiente:
Contrata un seguro de envío adicional para pedidos de alto valor cuando sea necesario
Brindar orientación clara antes de la venta y un servicio de atención al cliente eficaz después de la venta
Mejorar continuamente la calidad de los productos y el empaque
Si un problema es realmente culpa nuestra, asumiremos la responsabilidad. Lo único que pedimos a cambio es que se nos trate con justicia.
¿Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta relacionada con los reembolsos y las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: max.lee@weuntamed.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas, de lunes a domingo