Übersicht
Wir sind ein kleines Unternehmen. Jede Bestellung ist uns wichtig. Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Sind 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um sowohl Ihre Rechte als auch unsere Fähigkeit zu einem fairen Geschäftsbetrieb zu schützen, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Rückgaberecht
Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, müssen Sie sich zunächst mit uns in Verbindung setzen und eine Genehmigung einholen. Je nach Art des Problems bieten wir Ihnen möglicherweise Folgendes an:
- Physische Rückgabe an unser dafür vorgesehenes Lager in China (die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer) oder
- Video- und Fotoaufnahmen als Nachweis für die Ausgabe, ohne physische Rückgabe.
Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:
- Maßgefertigte/OEM-Produkte — Nach Produktionsbeginn nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Herstellungsfehler vor, der vom genehmigten Muster abweicht
- Artikel, die vom Käufer nach der Lieferung beschädigt oder verändert wurden
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden
Fälle, in denen ein Umtausch oder eine Rückerstattung nicht möglich ist
In den folgenden Fällen akzeptieren wir keine Rückerstattungen oder Rückgaben:
Es hat sich etwas geändert, falsche Größenauswahl oder “wird nicht mehr benötigt”
Unlautere Ansprüche (z. B. vorsätzliche Beschädigung von Produkten, um eine Rückerstattung zu erwirken)
Unbefugte Rücksendung – Artikel, die ohne unsere vorherige Zustimmung zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:
Geringfügige Qualitätsmängel, die die grundlegende Nutzung nicht beeinträchtigen (z. B. lose Fäden, leichte Farbabweichungen)
Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder fehlenden Teilen, bei denen das Problem nicht eindeutig auf unser Verschulden zurückzuführen ist
Streitfälle, die über eine Bank oder einen Zahlungsdienstleister eingeleitet werden, ohne dass zuvor Kontakt mit uns aufgenommen wurde – in solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch anzufechten und die Rückerstattung bis zur Klärung des Falls zurückzuhalten
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren Rücksendeantrag erhalten und geprüft haben (unabhängig davon, ob es sich um eine physische Rücksendung oder um Video- bzw. Foto-Nachweise handelt), werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung informieren.
Sofern der Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode überwiesen.
Bei Sonderanfertigungen, deren Produktion nach Ihrer bestätigten Zustimmung in Angriff genommen wird, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Video- und Fotoaufnahmen (anstelle einer physischen Rückgabe)
Bei sichtbaren Mängeln oder Qualitätsproblemen reichen folgende Angaben aus:
- Ein kurzes Video (oder aussagekräftige Fotos), das das Problem veranschaulicht
- Bei stark beschädigten Artikeln werden Sie möglicherweise gebeten, ein kurzes Video vorzulegen, in dem zu sehen ist, wie der Artikel zerstört wird (z. B. zerschnitten oder zerbrochen).
Sobald der Fall geprüft und genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag, ohne dass eine physische Rücksendung erforderlich ist. Diese Option gilt nur, wenn das Problem eindeutig aus der Ferne überprüft werden kann.
Keine unberechtigten Rückbuchungen oder Beanstandungen
Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, keine Rückbuchung, keinen Zahlungsstreit und keinen Rückerstattungsantrag über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter einzuleiten, ohne zuvor Kontakt mit uns aufzunehmen, um das Problem zu klären.
Unerwartete Rückbuchungen schaden kleinen Unternehmen. Wenn eine Rückbuchung ohne vorherige Benachrichtigung beantragt wird:
- Ihr Anspruch auf Rückerstattung kann erlöschen
- Ihr Konto wird möglicherweise dauerhaft geschlossen.
- Wir behalten uns das Recht vor, die damit verbundenen Gebühren auf rechtlichem Wege einzufordern.
Wir sind stets offen für einen fairen Austausch. Bitte wenden Sie sich zunächst an uns.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto noch einmal
- Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister – die Bearbeitungszeiten variieren
- Wenden Sie sich an Ihre Bank – es dauert oft eine gewisse Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Falls Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung dennoch noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an max.lee@weuntamed.com.
Sonderangebote
Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Sonderangebote oder reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nur bei Mängeln erstattet werden.
Börsen
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder so stark beschädigt sind, dass sie nicht mehr verwendet werden können. Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter max.lee@weuntamed.com.
Versand und Rücksendungen (falls eine physische Rücksendung erforderlich ist)
Sollten wir feststellen, dass eine Rücksendung per Post erforderlich ist, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bei Artikeln mit höherem Wert empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eintrifft.
Unser Versprechen an Sie
Wir sind ein kleines Unternehmen. Jede Bestellung ist uns wichtig. Um Ihre Rechte zu schützen, werden wir:
Schließen Sie gegebenenfalls eine zusätzliche Versandversicherung für Bestellungen mit hohem Warenwert ab
Klare Beratung vor dem Kauf und reaktionsschneller Kundendienst nach dem Kauf bieten
Die Produktqualität und die Verpackung kontinuierlich verbessern
Wenn ein Problem tatsächlich auf unser Verschulden zurückzuführen ist, übernehmen wir die Verantwortung dafür. Wir erwarten im Gegenzug lediglich Fairness.
Brauchst du Hilfe?
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen wenden Sie sich bitte an uns unter:
E-Mail: max.lee@weuntamed.com
Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden, Montag–Sonntag