Visão geral
Somos uma pequena empresa. Cada pedido é importante para nós. Nossa política de reembolso e devoluções prevê 30 dias a partir da data em que você receber seu pedido. Se já se passaram 30 dias, infelizmente não podemos oferecer reembolso nem troca.
Para proteger tanto os seus direitos quanto a nossa capacidade de operar de forma justa, leia atentamente os termos a seguir antes de fazer um pedido.
Condições para devolução
Para ter direito à devolução, você deve primeiro entrar em contato conosco e obter aprovação. Dependendo da natureza do problema, podemos oferecer:
- Devolução física para o nosso depósito designado na China (custos de frete de devolução a cargo do comprador), ou
- Provas em vídeo/fotográficas como comprovante da emissão, sem devolução física.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução ou reembolso:
- Produtos personalizados/OEM — não reembolsável após o início da produção, a menos que haja um defeito de fabricação comprovado que difira da amostra aprovada
- Itens danificados ou modificados pelo comprador após a entrega
- Itens devolvidos sem aprovação prévia
Situações em que não há direito a devolução nem reembolso
Não aceitamos reembolsos nem devoluções nos seguintes casos:
Mudança de ideia, escolha do tamanho errado ou “não é mais necessário”
Reclamações fraudulentas (por exemplo, danificar produtos intencionalmente para solicitar um reembolso)
Devolução não autorizada — qualquer item devolvido sem nossa aprovação prévia não será processado
Reembolsos parciais
Em determinadas situações, podem ser concedidos reembolsos parciais:
Pequenos problemas de qualidade que não afetam o uso básico (por exemplo, fio solto, ligeira diferença de cor)
Itens com sinais visíveis de uso ou peças faltando, nos casos em que o problema não seja claramente de nossa responsabilidade
Contestações iniciadas por meio de um banco ou provedor de pagamentos sem que tenhamos sido contatados previamente — nesses casos, nos reservamos o direito de contestar a reclamação e reter o reembolso até que a questão seja resolvida
Reembolsos
Assim que recebermos e analisarmos sua solicitação de devolução (seja por meio de devolução física ou de provas em vídeo/foto), entraremos em contato para informá-lo sobre a aprovação ou recusa.
Caso seja aprovado, seu reembolso será processado em até 7 dias úteis, por meio do mesmo método de pagamento utilizado originalmente.
Para pedidos personalizados que forem encaminhados para produção após a sua aprovação confirmada, não será concedido nenhum reembolso.
Provas em vídeo/fotográficas (em vez da devolução física)
No caso de defeitos visíveis ou problemas de qualidade, basta apresentar:
- Um vídeo curto (ou fotos nítidas) que mostre o problema
- No caso de itens com defeitos graves, pode ser solicitado que você envie um vídeo curto mostrando o item sendo destruído (por exemplo, cortado ou quebrado)
Após a análise e aprovação, faremos o reembolso sem exigir a devolução física do produto. Essa opção se aplica apenas quando o problema puder ser claramente verificado remotamente.
Proibidos estornos ou contestações não autorizados
Ao fazer um pedido, você concorda em não solicitar um estorno, uma contestação de pagamento ou um pedido de reembolso por meio do seu banco ou provedor de pagamentos sem antes entrar em contato conosco para resolver a questão.
Estornos inesperados prejudicam as pequenas empresas. Se um estorno for solicitado sem aviso prévio:
- Sua elegibilidade para reembolso pode ser anulada
- Sua conta pode ser encerrada definitivamente
- Reservamo-nos o direito de cobrar as taxas correspondentes por meio de ações judiciais
Estamos sempre abertos a uma comunicação honesta. Por favor, entre em contato conosco primeiro.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária ou de pagamento
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou com o provedor de pagamentos — os prazos de processamento variam
- Entre em contato com seu banco — geralmente há um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail max.lee@weuntamed.com.
Itens em promoção
Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção ou com desconto são vendas definitivas e não podem ser reembolsados, a menos que apresentem defeito.
Intercâmbios
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados a ponto de não poderem mais ser utilizados. Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail max.lee@weuntamed.com.
Devoluções de produtos (caso seja necessária a devolução física)
Caso determinemos que seja necessária uma devolução física, você será responsável pelo pagamento das despesas de envio. As despesas de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor do reembolso.
Para itens de maior valor, recomendamos utilizar um serviço de remessa com rastreamento ou adquirir um seguro de remessa. Não podemos garantir que receberemos o item devolvido.
Nosso compromisso com você
Somos uma pequena empresa. Cada pedido é importante para nós. Para proteger seus direitos, vamos:
Adquira um seguro de remessa adicional para pedidos de alto valor, quando for o caso
Oferecer orientações claras antes da venda e um atendimento ágil após a venda
Melhorar continuamente a qualidade dos produtos e das embalagens
Se um problema for realmente culpa nossa, assumiremos a responsabilidade. Tudo o que pedimos em troca é justiça.
Precisa de ajuda?
Para quaisquer dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco pelo:
E-mail: max.lee@weuntamed.com
Prazo de resposta: em até 24 horas, de segunda a domingo